Question 1

Hoe plaats ik een bestelling op de site?

Accepted Answer

Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje door de maat en kleur te kiezen. Ga vervolgens naar uw winkelmandje, kies uw leveringswijze en vul uw gegevens in. De betaling is beveiligd via Stripe (kaart, Bancontact, PayPal).

Question 2

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na de bevestiging?

Accepted Answer

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren binnen de 2 uur na de bevestiging door ons te contacteren per e-mail of telefoon. Daarna, als de vervaardiging gestart is, is annulering niet meer mogelijk voor artikelen op maat.

Question 3

Wat is de termijn voor een artikel uit de catalogus?

Accepted Answer

Elk artikel wordt ambachtelijk vervaardigd in ons atelier in Doornik. De productie start de werkdag na uw bestelling en duurt gemiddeld 3 werkdagen. U ontvangt uw pakket vervolgens binnen 3 werkdagen in België, minimum 5 werkdagen in Frankrijk en Nederland.

Question 4

Bieden jullie bestellingen op maat aan?

Accepted Answer

Ja! Het is zelfs onze specialiteit. Aangepaste afmetingen, stoffen op catalogus, geborduurde naam van uw dier, speciale kleuren: neem contact met ons op via de Contactpagina voor een offerte op maat. De productie start de werkdag na de bevestiging en duurt gemiddeld 3 werkdagen, net als voor onze catalogusartikelen.

Question 5

Kan ik bestellen om weg te geven (met cadeaubon)?

Accepted Answer

Zeker! Vink tijdens het afrekenen de optie "Cadeauverpakking" aan. Wij voegen een ambachtelijke verpakking toe met een gepersonaliseerde kaart met uw bericht. Digitale cadeaubonnen zijn beschikbaar in waarden van 25€, 50€, 75€ en 100€.

Question 6

Wat zijn de levertijden en -tarieven?

Accepted Answer

De bijdrage in de verzendkosten hangt af van de afmetingen van het artikel: 4,95€ incl. BTW voor de meeste artikelen, en 9,95€ incl. BTW voor volumineuze artikelen (matrassen vanaf 90×70 cm, afneembare donuts vanaf 90 cm, ovale kussens vanaf 100 cm, afneembare sofa's 80×60 en 90×70 cm). Gemiddelde levertijd 3 werkdagen na verzending in België. Voor Frankrijk en Nederland reken op minimum 5 werkdagen.

Question 7

Leveren jullie buiten België?

Accepted Answer

Ja, wij leveren in Frankrijk en Nederland. De gemiddelde levertijd is minimum 5 werkdagen na verzending. Wij leveren nog niet buiten deze zone.

Question 8

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Vanaf verzending ontvangt u een e-mail met uw volgnummer. Afhankelijk van het formaat van de bestelling en de bestemming wordt uw pakket toevertrouwd aan Bpost, DPD of Mondial Relay — de e-mail vermeldt de vervoerder en de bijhorende volglink.

Question 9

Wat te doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Accepted Answer

Weiger het pakket of noteer de schade op de leveringsbon. Contacteer ons binnen 48 uur met foto's. Wij sturen het product kosteloos opnieuw of betalen volledig terug volgens uw voorkeur.

Question 10

Hoe kies ik de juiste maat voor mijn dier?

Accepted Answer

Meet uw dier van de snuit tot de basis van de staart en voeg 25-30 cm toe. Dat is de ideale minimale lengte. Elk productblad vermeldt de exacte afmetingen per maat. In geval van twijfel kies de grotere maat.

Question 11

Zijn jullie materialen veilig voor dieren?

Accepted Answer

Absoluut. Al onze producten zijn ontworpen en getest voor dieren. Onze kleurstoffen zijn gecertificeerd OEKO-TEX Standard 100, zonder zware metalen of allergenen. Onze biologische katoen is GOTS-gecertificeerd. Er worden geen giftige brandvertragers gebruikt.

Question 12

Zijn de kleuren getrouw aan de foto's?

Accepted Answer

Wij doen al het mogelijke om de kleuren getrouw weer te geven (foto-kalibratie, gedetailleerde beschrijvingen). Schermen kunnen tinten echter licht vervormen. Bij ontevredenheid over de kleur is ons retourbeleid van toepassing binnen 14 dagen.

Question 13

Hoe was ik Quadra Belgium-producten?

Accepted Answer

Elk product heeft instructies op het etiket. In het algemeen: fluweel en sherpa op 30°, fijnwasprogramma, zonder wasverzachter. Linnen en katoen op 40°. Nooit in de droogkast om de vorm te behouden. Strijken afgeraden voor fluweel.

Question 14

Hoe verwijder ik dierenharen van fluweel?

Accepted Answer

Gebruik een kleefroller of een vochtige rubberen handschoen die u in de richting van de haren beweegt. Voor fluweel vermijdt u harde borstels die de stof beschadigen. Verwijder vóór het wassen zo veel mogelijk haren droog om de filters van de machine niet te verstoppen.

Question 15

Hoe neutraliseer ik onaangename geuren?

Accepted Answer

Strooi natriumbicarbonaat over het hele oppervlak, laat 30 minuten inwerken en zuig op. Voor hardnekkige geuren voegt u enkele druppels lavendelolie toe aan het bicarbonaat. Machinewas daarna indien nodig.

Question 16

Wat is uw retourbeleid?

Accepted Answer

U beschikt over 14 dagen na ontvangst om een ongebruikt artikel in zijn originele verpakking terug te sturen. Maatwerk en hygiënische producten (gebruikte kussenovertrekken) zijn niet terugbetaalbaar. Terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Question 17

Hoe start ik een retour?

Accepted Answer

Stuur ons een e-mail naar retours@quadrabelgium.be met uw bestelnummer en de reden van het retour. Wij sturen u een voorafbetaald retourlabel. Lever het pakket binnen 7 dagen af in een Bpost-punt.

Question 18

Mijn product is defect, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Contacteer ons binnen 30 dagen met foto's van het defect. Wij sturen onmiddellijk een vervangend product op onze kosten of voeren een volledige terugbetaling uit volgens uw voorkeur. De fabrieksgarantie bedraagt 2 jaar op al onze producten.

Question 19

Waar worden jullie producten gemaakt?

Accepted Answer

Al onze producten worden vervaardigd in ons atelier in Doornik, België. Wij werken al meer dan 12 jaar met een team van 8 ambachtsvrouwen. Geen enkel product wordt uitbesteed in het buitenland.

Question 20

Waar komen jullie grondstoffen vandaan?

Accepted Answer

Wij sourcen prioritair binnen een straal van 500 km: Belgische en Franse linnen, GOTS-gecertificeerd katoen uit Zuid-Europa, merinowol uit verantwoorde kwekerijen. Onze kleurstoffen zijn OEKO-TEX-gecertificeerd. Wij publiceren jaarlijks ons traceerbaarheidsrapport.

Question 21

Bieden jullie partnerschappen of doorverkoop aan?

Accepted Answer

Ja! Wij werken samen met gespecialiseerde winkels, dierenartsen en trimmers in België en Luxemburg. Voor B2B-partnerschapsaanvragen, contacteer onze commerciële dienst op pro@quadrabelgium.be.

Bestellingen

Veelgestelde vragen

Bestellingen

Veelgestelde vragen